吉林市住房公积金调查问卷
（从 2022-08-01开始，截止到 2022-09-30）
 
1.您的年龄:
A.20岁以下
B.21-29岁
C.30-39岁
D.40-49岁
E.50岁以上


2.您的职业:
A.机关、事业单位工作人员
B.企业人员
C.自由职业者或个体工商户
D.其他


3.您对我市住房公积金服务的总体评价:
A.满意
B.基本满意
C.一般
D.不满意，主要问题是


4.在您经历的窗口办事的过程中，您认为窗口工作人员的服务态度总体上是:
A.热情耐心
B.中规中矩
C.语言生硬
D.不满意


5.在您经历的办事过程中，工作人员是否存在下列现象?（可多选）
A.工作中长时间脱岗、串岗
B.不使用文明用语
C.不履行一次性告知和首问责任制度
D.工作时间聊天打游戏
E.有扯皮、推诿情况
F.其他现象
G.不存在以上现象


6.您对我市住房公积金提取流程如何评价:
A.简便
B.繁琐
C.一般


7.您办理住房公积金提取业务，一般需跑几趟办成:
A.一次办成
B.二次办成
C.二次以上才办成


8.当您想咨询公积金业务时，首先选择:
A.查公积金网站
B.通过微信小程序和公众号咨询
C.打12329公积金热线
D.找熟人问
E.到公积金中心现场咨询
F.其它


9.您是否拨打过我市住房公积金12329电话热线?
A.是，经常
B.是，偶尔
C.否，没有拨打过


10.您拨打12329热线主要是解决什么问题?
A.住房公积金政策、业务咨询
B.住房公积金缴存、提取或贷款情况查询
C.投诉或建议
D.不了解，没打过


11.您对住房公积金12329热线坐席人员服务是否满意?
A.满意，能迅速有效的解决问题
B.基本满意，基本可以解决问题
C.不满意，处理问题拖的时间很长，效率低
D.不了解，没打过


12.您是否使用过中心微信公众号办理业务?
A.使用过，经常
B.使用过，偶尔
C.没有使用过


13.您对在中心网站或微信公众号上办理业务是否满意?
A.满意，比较简单，便捷
B.不满意，操作复杂，业务不全
C.不了解，没用过


14.您认为“吉林市住房公积金管理中心网站”或“中心微信公众号”发布的信息对您可有帮助:
A.非常有帮助，大部分政策都能方便查找到
B.一般，大部分政策信息都能查到，但信息组织比较混乱，查找速度慢
C.没有帮助，很多需要的信息查找不到
D.暂时没上过这个网站


15.您最关心住房公积金哪方面的问题?
A.单位是否按时缴纳
B.如何办理住房公积金提取或贷款
C.个人住房公积金账户资金是否安全、准确
D.公积金账户余额及变动情况
E、其他


16.如果公积金政策需要优化或创新，您希望发生在哪些方面:
A.公积金提取政策方面，具体政策
B.公积金贷款政策方面，具体政策
C.公积金服务政策方面，具体政策
D.其他政策: