滴滴出行快车服务状况调查问卷 (发布人:usr1)
吉林市消费者协会围绕“品质消费 美好生活”年主题，结合近期消费者反映的热点难点问题，针对“滴滴出行”的快车服务收费合理合法性、客服服务满意度和消费者权益保障等方面的问题，在全市范围内开展一次消费问卷调查活动，以更好地满足人民日益增长的美好生活需要，共同营造绿色环保、安全便捷、有序健康的出行消费环境。 [注：本问卷用于消费者对“滴滴出行”快车服务状况作不计名调查，吉林市消费者协会承诺不作为任何商业活动使用。]
（从 2018-05-29开始，截止到 2018-08-29）
 
1.您在什么情况下会预约快车服务？
A、工作日上下班
B、极端天气
C、遇到突发情况
D、日常出行需要


2.您在约车时通过何种方式支付费用？
A、现金
B、手机支付
C、手机支付+优惠券
D、其他方式


3.您通过哪些渠道了解快车计价规则？
A、滴滴APP软件
B、司机告知
C、向客服咨询
D、未了解或未关注过


4.您对快车（以普通型为例）收费规则有何看法？
A、约用车最低消费价格偏高
B、约车加价时，没有明示加价标准
C、远程调度费收取不合理
D、没有看法


5.您在约快车时，什么情况下会加价付款？（可多选）
A、上下班高峰期
B、极端天气
C、途经拥堵路段或路况复杂地段
D、法定假日期间
E、任何情况下不会加价


6.以下那个选项能代表您对快车加价的看法：
A、可以理解，需明示加价的依据和标准
B、可以理解，需适当降低加价费用标准
C、不能加价，特殊情况、特殊时段加价属垄断性重复收费
D、不能加价，易滋生业内乱象，侵害消费者、从业者权益
E、其他


7.当您需要帮助时，拨打客服电话会遇到哪些问题？（可多选）
A、拨通后长时间无应答
B、电脑转接步骤繁琐
C、反映问题不能解答
D、解决问题时限很长
E、客服服务态度不好
F、无上述情况，对客服服务满意


8.您在约快车出行时，还会遇到过哪几种情形？（可多选）
A、司机拒载或无故取消订单
B、您无责的情况下取消定单，承担违约费用
C、违章驾驶
D、司机要求五星评价
E、无法即时提供发票
F、车辆行驶出现故障，存在安全隐患
G、实际候车时间大于软件提示候车时间
H、以上均无


9.您认为滴滴平台在提供快车服务各环节中，哪些方面需要完善？（可多选）
A、明示各项收费依据及标准
B、适当降低步价收费标准
C、取消或降低加价费用
D、保障人身财产安全
E、加强个人信息保护
F、改善平台客服服务质量
G、强化从业者服务意识、安全意识
H、其他